تنمية الهوية المؤسسية وصياغة الانطباعات واستراتيجيات التأثير الفعّالالقيادة والإدارة

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: AC/2025/01

معلومات الدورة

:مقدمة



هل يمكن اعتبار سمعة المؤسسة مؤشرًا مهمًا لقياس تميزها؟ وهل يمكن للمؤسسات أن تحظى بسمعة طيبة دون التميز في الابتكار؟ هل ترتبط السمعة المؤسسية والصورة الذهنية بتفوق المؤسسة؟ في الواقع، تعد السمعة رأس المال الحقيقي للمؤسسات، سواء كانت حكومية أو خاصة، حيث تعتبر أساس النجاح واستدامة التميز، وهي ما يصنع الصورة الذهنية الإيجابية لهذه المؤسسات. أثبتت البحوث والدراسات أن السمعة الجيدة تعد ثروة استراتيجية مهمة، فهي تسهم في تحقيق الأداء المتميز واستمراريته. ينطبق هذا المبدأ على الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية أيضًا.

إدارة السمعة المؤسسية هي أسلوب حديث يجمع بين تحسين العمليات الداخلية وجودة الاتصال المؤسسي، من خلال استراتيجيات منهجية تسهم في إبراز الواقع بشكل إيجابي وتشكيل انطباع جيد عن المؤسسة وخدماتها ومنتجاتها. ويُعد ضعف الاتصال المؤسسي عائقًا أمام إظهار الدور الحقيقي للمؤسسة، إذ قد تقدم بعض المؤسسات أداءً ومنتجات وخدمات عالية الجودة ولكن تفتقر إلى القدرة على التواصل الفعال مع العملاء، مما يعيق بناء ميزة تنافسية. لذا، فإن إدارة السمعة المؤسسية هي السبيل لتحقيق هذا التواصل الفعال.


:أهداف الدورة



  • - فهم المفاهيم الأساسية للصورة الذهنية.
  • - إدراك دور وأهمية الصورة الذهنية ومكوناتها.
  • - تطوير معايير الحوكمة المؤسسية وبرامج التميز لتعزيز سمعة المؤسسات.
  • - تعزيز الروابط بين المؤسسة وأصحاب المصلحة.
  • - تقليل آثار المخاطر التي قد تؤثر على سمعة المؤسسة.
  • - المساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة مع الحفاظ على سمعتها.


:الفئة المستهدفة


:هذه الدورة موجهة إلى


  • - العاملين في أقسام العلاقات العامة والإعلام المؤسسي.
  • - مديري التسويق والاتصال المؤسسي.
  • - القيادات الإدارية في المؤسسات المختلفة.
  • - الراغبين في تطوير معرفتهم حول إدارة السمعة المؤسسية.
  • - المهتمين بتعزيز الصورة الذهنية لمؤسساتهم.
  • - مستشاري التخطيط الاستراتيجي وأصحاب القرار في المؤسسات.



محتويات الدورة:


الوحدة الأولى: طبيعة العلاقات العامة

  • الفروق بين العلاقات العامة والممارسات الأخرى.
  • المفاهيم الأساسية للعلاقات العامة.
  • خلفيات العاملين في مجال العلاقات العامة.
  • دور العلاقات العامة في دعم صورة المؤسسة.
  • أهمية التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة.
  • العلاقات العامة: فن أم علم؟

الوحدة الثانية: تكوين الصورة الذهنية للمؤسسات

  • أساليب بناء الصورة الذهنية لدى الجمهور.
  • تكوين الصورة الذهنية لدى الموظفين وأهميته.
  • دور التواصل الداخلي في تحسين الصورة الذهنية.
  • العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية.
  • تأثير ثقافة الشركة وقيمها على الصورة الذهنية.
  • قياس تأثير الصورة الذهنية على أداء المؤسسة.

الوحدة الثالثة: إدارة السمعة المؤسسية

  • مفهوم السمعة المؤسسية وأهميته.
  • العلاقة بين السمعة المؤسسية والتميز المؤسسي.
  • المكونات الأساسية لبناء سمعة قوية.
  • استراتيجيات تحسين السمعة في السوق.
  • إدارة السمعة خلال الأزمات.
  • أدوات قياس وتحليل سمعة المؤسسة.

الوحدة الرابعة: الاتصال المؤسسي ودوره في السمعة

  • دور الاتصال المؤسسي في تحسين السمعة.
  • أهمية الرسائل الموجهة إلى الجمهور الداخلي والخارجي.
  • استراتيجيات تحسين الاتصال الفعال.
  • أساليب التواصل عبر وسائل الإعلام المختلفة.
  • تقنيات تعزيز العلاقات مع العملاء والشركاء.
  • تقييم أداء قنوات الاتصال المؤسسي.

الوحدة الخامسة: دور وسائل الإعلام في بناء السمعة

  • أهمية استخدام وسائل الإعلام في نقل الرسائل.
  • اختيار القنوات الإعلامية المناسبة.
  • التعامل الفعال مع وسائل الإعلام.
  • إعداد البيانات الصحفية بفعالية.
  • استراتيجيات بناء علاقات مع الصحافة.
  • طرق الاستجابة للتغطيات الإعلامية السلبية.

الوحدة السادسة: استراتيجيات بناء الصورة الذهنية

  • تحديد الأهداف الاستراتيجية للصورة الذهنية.
  • تحليل الجمهور المستهدف واحتياجاته.
  • تصميم البرامج الإعلامية لبناء الصورة الذهنية.
  • توظيف الإعلانات والتسويق لدعم الصورة الذهنية.
  • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الصورة.
  • أمثلة ناجحة لبناء الصورة الذهنية لمؤسسات.

الوحدة السابعة: الحوكمة المؤسسية ودورها في تعزيز السمعة

  • أهمية الحوكمة المؤسسية في بناء الثقة.
  • العلاقة بين الشفافية والسمعة المؤسسية.
  • وضع معايير الحوكمة في المؤسسات.
  • تطوير برامج الامتثال والالتزام بالقوانين.
  • تقييم أثر الحوكمة على سمعة المؤسسة.
  • أساليب توعية الموظفين بالحوكمة وأهميتها.

الوحدة الثامنة: إدارة الأزمات وتأثيرها على السمعة

  • أنواع الأزمات التي قد تؤثر على السمعة.
  • إعداد خطط الطوارئ وإدارة الأزمات.
  • كيفية التعامل مع الشائعات والمعلومات المغلوطة.
  • حماية الصورة الذهنية أثناء الأزمات.
  • استراتيجيات التعافي السريع بعد الأزمات.
  • دراسات حالة حول إدارة الأزمات في المؤسسات.

الوحدة التاسعة: المسؤولية الاجتماعية وتأثيرها على السمعة

  • دور المسؤولية الاجتماعية في تحسين سمعة المؤسسة.
  • تصميم برامج المسؤولية الاجتماعية.
  • أهمية تفاعل المؤسسة مع المجتمع.
  • التأثير الإيجابي للمبادرات المجتمعية على السمعة.
  • دمج المسؤولية الاجتماعية في استراتيجية المؤسسة.
  • تقييم أثر المسؤولية الاجتماعية على العلاقات العامة.

الوحدة العاشرة: تقييم وتحسين الأداء المؤسسي

  • وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس السمعة.
  • طرق تحليل نتائج السمعة المؤسسية.
  • تقنيات تحسين الأداء بناءً على التقييمات.
  • استخدام التغذية الراجعة لتحسين الصورة الذهنية.
  • إعداد تقارير دورية عن سمعة المؤسسة.
  • التخطيط المستقبلي لتحسين سمعة المؤسسة.